什么時候收，什么時候放，催收的門道遠(yuǎn)你比想象的多。

一個案件，從接觸案件信息到回款就像迷宮的兩端，而催收策略和選擇的催收方法就像迷宮里的道路，不同的催收員選擇的策略肯定是不一樣的。道路千萬條，哪條可以既快又好的催回款？

01

出世入靜，催法自然

催收需要每天面對不同的客戶，他們的性格、情緒、溝通方式各不相同。這就使得催收員在打電話過程面臨各種難題和挑戰(zhàn)，心態(tài)不好，則會陷入焦慮之中難以自拔。

催收技巧中，最值得學(xué)習(xí)的，心態(tài)就是其中之一。你需要保持積極的態(tài)度和正面的心情，不被客戶的言行所影響。好的情緒會將正面的能量從電話線這端傳到另外一端，使客戶比較愿意進(jìn)行“溝通協(xié)商”。

當(dāng)遇到客戶試圖以辱罵爭吵來“威脅”你時，需要沉著應(yīng)對，冷靜思考做出謀略，切記不能感情用事，被人牽著鼻子走。

當(dāng)你靜下來思考時，有些問題反而會變得清晰。而心態(tài)的改善，會使你的心境得到提升，從而幫助你分析問題、解決問題。

02

守中平衡，萬事有度

催收工作存在一個“度”，“度”就是恰到好處。物極必反，過猶不及就是這個道理。比如催收時的堅定與游移、理性與感性、強悍與軟弱、進(jìn)擊與妥協(xié)等，而平衡就是最好的度。

催收需要追求平衡，以達(dá)到最好的狀態(tài)。

1、掌握好與客戶關(guān)系的“度”，注意說話時機和尺度，以準(zhǔn)確找到客戶痛點，掌握溝通先機。

2、盡量把質(zhì)疑的意見針對事情本身，而不是“攻擊”客戶的人品，這樣可以減少矛盾，有效溝通。

3、注意不要把話說太滿，講話要留有余地，考慮后果，從而為日后催收的順利進(jìn)行留有空間。

03

剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛

“剛”：堅硬的意志，對待客戶不妥協(xié)，“柔”則是用溫和的態(tài)度，對客戶良好溝通。看似對立的兩個詞，但在催收中卻起到重要作用。

催收沒有硬綁綁的命令，靠的是彈性的控制，進(jìn)行恰到好處的施壓。

有吃軟不吃硬的客戶，吃硬不吃軟的客戶，也有軟硬不吃的客戶，這就需要催收員剛?cè)岵?jì)，靈活運用。

催收要有策略，針對客戶的不同類型，分別采用先柔后剛或先剛后柔或剛?cè)岵?jì)的方法。盡可能與客戶保持良好關(guān)系，消除彼此的對抗矛盾，讓客戶知道哪些事情可以協(xié)商，哪些必須按照原則進(jìn)行。

通過論情、論理、論法層層深入施壓，使屢催不還的借款人改變自身觀念，愿意歸還債款。

04

虛實結(jié)合，順勢而為

催收需要識別客戶逾期理由的真?zhèn)?，通過甄別判斷，擊破客戶虛假借口，促成催收動力。

催收要培養(yǎng)自己的識別能力，深諳人情世故，充分而敏感地把握人性的優(yōu)點與弱點。

當(dāng)客戶找各種借口不還錢時，要學(xué)會循序善誘，發(fā)掘客戶逾期不還的真相。

比如：你可以對其家庭經(jīng)濟(jì)狀況，從事工作，收入多少，品德如何進(jìn)行詳盡分析，同時也可要求客戶提供相關(guān)證明，探明客戶所述虛實后作出是否讓其家人代償?shù)呐袛唷?/span>